หลายเดือนที่ผ่านมานี้ ผมแทบไม่ได้ซื้อหนังสือจากร้านหนังสือเลย
ใช้ร้านหนังสือเป็นเหมือน Showroom เท่านั้น

สาเหตุเพราะหลายร้านสั่งทางเน็ตได้
และซื้อทางเน็ตก็ราคาถูกกว่ามาก
แถมมีโปรโมชั่นต่างๆ เยอะแยะ
ผมได้ Voucher / Cash Card ต่างๆ เพียบเลย ^-^

จากการสั่งหนังสือทางเน็ต

ผมสังเกตเห็นรายละเอียดเล็กๆ ที่แตกต่าง

มันสะท้อนความใส่ใจของร้าน (หรืออาจจะของพนักงานที่จัดของ)
และทำให้ผมรู้สึกดีกับบางแบรนด์
เกิด Emotional Bonding คือ สายสัมพันธ์ทางใจ
และอยากจะใช้บริการอีก แม้ราคาอาจจะแพงกว่าหน่อย


เรื่อง Feedback

บางเจ้าสั่งปุ๊บ… เงียบหายไปเลย
รู้ตัวอีกที ก็ตอนหนังสือมาถึงบ้าน
ขณะที่อีกเจ้ามีเมล์ และ/หรือ โทรมาแจ้งสถานะ
รู้ความเคลื่อนไหวตลอด เร็วก็รู้ ช้าก็รู้

เรื่องหีบห่อ

เมื่อแกะพัสดุออกดู บางเจ้าห่อกันกระแทกมาอย่างดี
สันหนังสือสักเล่มก็ไม่บิ่น ขณะที่บางเจ้า หนังสือถูกอัดมาจนย่น
คือใส่ถุงพลาสติกใส่กล่องมาให้ เหมือนเราซื้อจากร้าน
ไม่มีอะไรกันกระแทกเลย

เรื่องความเนี๊ยบ

บางเจ้าสั่งแค่ไหนได้แค่นั้นจริงๆ คือได้แต่หนังสือ
ขณะที่บางเจ้า แถมที่คั่นหนังสือมาให้ด้วย
และมีอีกเจ้าที่เหนือกว่า คือ ไม่ใช่แค่เอาที่คั่นหนังสือยัดมาพอให้มี
แต่บรรจง สอดเข้าไปในหนังสือให้ทุกๆ เล่ม
1 เล่ม ต่อ 1 ที่คั่นหนังสือ


บางท่านอาจจะคิดว่า “เรื่องแค่นี้ เอามาเล่าซะใหญ่โต

แต่ผมว่ามันมีอะไรให้เรียนรู้นะครับ
เพราะอย่างน้อย Action เล็กๆ พวกนี้
ผมก็รับรู้ได้ ไม่ใช่ว่าจะไม่มีคนเห็นเสียหน่อย

ไม่รู้ว่าเจ้าที่เนี๊ยบ เค้าเนี๊ยบโดยตั้งใจ (By Design) หรือเนี๊ยบโดยบังเอิญ (By Default)
แบบว่าถ้าโชคดี เจอคนแพ็คของที่ใส่ใจก็ดีไป บางทีผู้บริหารอาจยังไม่รู้ด้วยซ้ำ ว่ามีเรื่องแบบนี้


น้อมเอาหลักคิดนี้… ย้อนมองดูตัวเรากันบ้างนะครับ

ถ้าเราเป็นลูกจ้าง เป็นมนุษย์เงินเดือน
เราทำงานแค่พอผ่านๆ พอให้ได้ส่ง
หรือเราใส่ใจในรายละเอียด ทำให้ดีที่สุด
เท่าที่ความสามารถเรามี และเวลาเอื้ออำนวย ?

ถ้าเราเป็นเจ้าของธุรกิจ เป็นเถ้าแก่
เราออกแบบกระบวนการต่างๆ ได้ “ถึงใจ” แค่ไหน
สินค้า และบริการของเรา มันแค่พอแข่งได้
หรือมันมีความแตกต่างเล็กๆ ที่ลูกค้าสัมผัสได้
แต่คู่แข่งมองเผินๆ ก็งงๆ
ว่าทำไมของเราถึงขายดีกว่าของเค้า ?

เรื่องเล็กๆ บางเรื่อง หยิบมาทำให้จริงจัง
ทำให้ต่อเนื่อง มันก็อาจจะส่งผลใหญ่ได้ ผมเชื่อแบบนั้น
อย่างน้อย มันก็จะเป็น Character ที่ดีของเรา และเป็น Value ที่อยู่กับเราไปอีกนาน

NO COMMENTS

LEAVE A REPLY